Cambios, retracto y reversión del pago

Versión 2026-10-30-borrador · 30 de octubre de 2026

Esta página resume tus derechos como consumidor en compras a distancia, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

Como la compra se hace por internet, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480). Para ello el reloj debe estar sin uso y en su empaque original, con sus accesorios. Si ejerces el retracto, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que nos comuniques tu decisión. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

2. Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y hubo fraude, la operación fue no solicitada, el producto no llegó, llegó distinto al pedido o con defectos, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho, ante la entidad que procesó el pago (tu banco o el emisor de tu tarjeta), y avisarnos a nosotros.

3. Garantía legal

Si el reloj tiene un defecto de calidad o idoneidad, aplica la garantía legal. Consulta Garantía.

4. Cómo comunicarte con nosotros

Para ejercer el retracto, pedir la reversión del pago o consultar sobre un cambio, escríbenos por WhatsApp al +57 315 704 8674 o al correo hola@kinetikwatches.com, indicando tu número de pedido. Te responderemos con los pasos a seguir según tu caso.

Este texto es un borrador y será revisado por un profesional antes de publicar la tienda.