Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-10-30-borrador · 30 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando compras en KINETIK o creas una cuenta. Se redacta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: KINETIK (EJEMPLO)
• NIT: 900000000-0 (EJEMPLO)
• Domicilio: Calle 0 # 0-00, Tuluá (EJEMPLO)
• Correo para consultas y reclamos: hola@kinetikwatches.com
• WhatsApp: +57 315 704 8674

2. Datos que recolectamos

Solo pedimos lo necesario para entregarte tu compra:

• Al pagar: nombre completo, celular, correo electrónico, departamento, municipio, dirección de entrega y barrio o indicaciones.
• Si creas una cuenta (opcional): tu correo, y los datos de tu perfil de Google si eliges ingresar con Google, o el correo al que enviamos el código de 6 dígitos.
• Datos de tus pedidos: qué compraste, el valor, el medio de pago elegido y el estado del pedido y del envío.
• Si pagas con Bre-B y decides adjuntar el comprobante de la transferencia (es opcional): la foto o el PDF que subes.
• No guardamos números de tarjeta: el pago con tarjeta lo procesa Bold.
• No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y gestionar tu pedido, y reservar el producto.
• Procesar el pago y confirmar que se recibió.
• Coordinar el envío y la entrega, incluso con la transportadora o el importador.
• Generar y enviarte el comprobante de venta.
• Contactarte por WhatsApp o correo sobre tu pedido (confirmación, novedades, contraentrega).
• Administrar tu cuenta, si decides crearla.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de garantía, cambio o retracto.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad (por ejemplo, prevenir fraudes).

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los vendemos a terceros. Si algún día quisiéramos enviarte promociones, te pediremos una autorización aparte.

4. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el reclamo ante nosotros.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@kinetikwatches.com o por WhatsApp al +57 315 704 8674, indicando tu nombre, el correo o celular usado en la compra y lo que solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos a responder en ese plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales (consultas) u 8 días hábiles adicionales (reclamos).

6. Terceros que procesan tus datos

Para prestarte el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con estos proveedores, que los tratan solo para ese fin:

• Supabase: base de datos y autenticación: guarda pedidos, clientes y cuentas.
• Cloudflare: alojamiento y protección de la tienda, y verificación anti-robots (Turnstile) al pagar.
• Brevo: envío de correos del pedido (confirmaciones, comprobante, código de ingreso).
• Bold: procesamiento de pagos con tarjeta, PSE y otros medios que ofrezca su botón de pago.
• Google: solo si ingresas con tu cuenta de Google.
• WhatsApp (Meta): solo si nos escribes o te escribimos por WhatsApp.
• Transportadora o importador nacional de Casio: en los pedidos que despacha el importador, recibe tu nombre, dirección y celular para el envío.
• Addi: solo cuando se active el pago a cuotas y elijas ese medio.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

7. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia y transmisión, que hacemos solo a proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus pedidos mientras sean necesarios para entregarte el producto, atender garantías y reclamos, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Si tienes cuenta, la conservamos hasta que pidas eliminarla. Después, los suprimimos o los anonimizamos.

Si adjuntas un comprobante de transferencia, lo guardamos en un almacenamiento privado al que solo accede el personal de la tienda, únicamente para ubicar tu pago. El archivo se borra a los 30 días si el pedido se cancela, y a los 12 meses (o hasta 24 si la tienda así lo configura) en los demás casos; también se borra el nombre del archivo. Puedes pedir que lo eliminemos antes escribiéndonos por los medios de la sección 5. El pedido y el registro del pago se conservan según lo indicado arriba.

9. Cookies y almacenamiento del navegador

Solo usamos lo necesario para que la tienda funcione: una cookie de sesión si ingresas a tu cuenta, y el almacenamiento del navegador para recordar tu carrito y los datos del pago mientras la pestaña esté abierta. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. El verificador anti-robots de Cloudflare puede guardar datos técnicos para distinguir personas de programas automáticos.

10. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), control de acceso a la información, verificación anti-robots y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y la versión que aceptaste al comprar queda guardada con tu pedido.

Este texto es un borrador y será revisado por un profesional antes de publicar la tienda.